Das Icon bzw. die Schaltfläche "HTML zeigen" wird in der Haupt-Symbolleiste ausgegraut (also deaktiviert), wenn entweder mehrere oder gar keine E-Mails markiert sind, oder die ausgewählte E-Mail kein HTML enthält und/oder wenn man im Junk-Ordner ist. In der Symbolleiste im Nachrichten-Header wird die Schaltfläche in den genannten Fällen komplett ausgeblendet.
Könnte das Euer "Problem" erklären?