Eine Einstellung habe ich wahrscheinlich übersehen
Ich würde mal tippen, dass das eher Android betrifft. Sind Benachrichtigungen für die App erlaubt? Sind in der App-Info (entweder über Einstellungen - Apps oder das Icon lange drücken und dann im Kontextmenü "I" oder "App-Info" auswählen) die Benachrichtigungen richtig eingestellt.
Weitere geräteabhängige Tipps gibt es hier: