In der Vergangenheit habe ich festgestellt, daß man auf Anfragen a la "Das ist kaputt. Das geht nicht" erstmal seine komplette Systemkonfiguration und mehr schreiben soll und dann hängt man sich an einem unwichtigen Detail wie "ach du nutzt (u.a.) noch System xy - dann hören wir hier auf zu lesen, nimm nur SuperNeu xyz" auf und die Frage bleibt unbeantwortet.
Daher versuche ich immer so viel wie möglich Informationen zu geben. Sorry daß es bei mir zu kompliziert klingt. Ich bin auch schon uralt und manche Computerprobleme nerven mich unsäglich.