Vom Handy wurde nicht zugegriffen (den Zugriff hatte ich heute auch überprüft).
Den Virenscanner hat nichts zurück gehalten. Hätte mich auch gewundert, denn mit anderen Konto gab es kein Problem.
Aus allen Ordnern sind die Mails verschwunden. Es sind auch keine Filter gesetzt.
Ich habe alles gängige überprüft, ob es nun Einstellungen sind oder Sonstiges. Meine Mutter öffnet nur das Programm, liest Mails, löscht oder verschiebt einzelne Mails.
An alles andere traut sie sich nicht ran, das mache ich.
Ehrlich gesagt bin ich ratlos, da ich selber auch TB seit vielen Jahren benutze und noch nie ein derartiges Problem hatte.